Desktop Support Administrator III

Junte-se à ABC Fitness e faça parte de uma cultura tão ambiciosa quanto autêntica. Vamos transformar o futuro do fitness — juntos! Nossos Valores Best Life Acreditamos que um grande trabalho começa com grandes pessoas. Por isso, nossa cultura é construída com base no respeito, na confiança e no sentimento de pertencimento. Criamos um ambiente inclusivo onde cada membro da equipe pode trazer sua autenticidade para o trabalho — porque perspectivas diversas impulsionam a inovação e geram impacto significativo. Mentalidade de Crescimento Somos realizadores, pensadores e sonhadores. Na ABC Fitness, o seu crescimento é o nosso investimento. Por meio de aprendizado contínuo, mentoria e oportunidades de desenvolvimento profissional, capacitamos você a alcançar novos patamares — pessoal e profissionalmente. One Team Desde o primeiro dia, você fará parte de uma equipe que colabora, celebra e se importa. Agimos com rapidez, apoiamos uns aos outros e nos divertimos ao longo do caminho. Porque quando você prospera, todos prosperamos. RESPONSIBILITIES: Service Desk Responsibilities: Provide a high level of customer-focused technical support by troubleshooting complex technical issues, managing support tickets, and escalating as necessary to ensure timely resolutions in line with service level agreements. Collaborate with internal teams to analyze requirements, solve problems, and coordinate project efforts, ensuring seamless interaction across departments. Monitor and report system performance, offering input on security processes and policies to keep them relevant and up-to-date. Regularly update management on status and progress, while continuously identifying ways to minimize repeat occurrences of technical issues. Act as a liaison between employees and other support staff, ensuring clear communication and problem resolution. Participate in projects as a technical support knowledge resource. Desktop Support Responsibilities: Troubleshoot and resolve desktop and software issues, determining root causes and coordinating with IT staff as needed. Install and support new hardware/software, providing technical assistance to users with varying levels of technical proficiency. Manage hardware logistics by working with vendors to coordinate purchases, imaging, and repairs, including managing Windows print queues. Assist senior staff in the day-to-day management of systems, ensuring all equipment and network issues are addressed. Research and recommend solutions that support employee needs and improve overall efficiency. Host New Hire Orientation sessions for Brazil based employees and other new hires across the LATAM region. QUALIFICATIONS: 4+ years of technical support experience Strongly developed analytical and troubleshooting/ problem-solving skills Detailed oriented and self-starter (able to operate with a high level of independence) Strong written and verbal communication skills - Fluency in English and Portuguese is required; proficiency in Spanish is a plus. Knowledge and experience with Mac and PC hardware and set up and support. Ability to service and troubleshoot all aspects of PC hardware and software An understanding of managed networks and network storage devices An understanding of internet service providers and ability to troubleshoot ISP issues An understanding of IT security and compliance Flexibility/adaptability – ability to change priorities quickly and often Go above and beyond to offer an exceptional level of customer service Ability to effectively manage customer's expectations O QUE TEMOS PARA VOCÊ: Empresa orientada por propósitos, comprometida em ajudar a mudar a vida das pessoas por meio da tecnologia, com uma cultura de valores focada em Melhor Vida (#bestlife), Um Time (#oneteam), Mentalidade de Crescimento (#growthmindset). Dias de Desconexão - uma vez por trimestre, fazemos uma pausa coletiva e aproveitamos um dia de folga juntos ao redor do mundo. #oneteam Plano de saúde, odontológico e de vida. Auxílio-refeição - para ser usado tanto em supermercados quanto em restaurantes. Auxílio para home office - você pode precisar de ajuda com suas contas de internet. Aplicativo de assinatura de acesso a academias. Parceria educacional com ótimos descontos em faculdades, escolas de inglês e outros. Empréstimo consignado pago diretamente através do seu salário. EAP - fornecemos assistência psicológica, jurídica e financeira quando você precisar. Sempre. Acesso a descontos com nossos parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros. E mais! - tantos benefícios que nem conseguimos listar todos aqui! Na ABC Fitness, não desenvolvemos apenas tecnologia — construímos comunidades e transformamos vidas. Aqui seu trabalho tem importância, o seu crescimento é apoiado e a sua voz é ouvida. Valorizamos talentos diversos e incentivamos você a se candidatar, mesmo que não atenda a todos os requisitos. COMPROMISSO DA ABC COM DIVERSIDADE, EQUIDADE, PERTENCIMENTO E INCLUSÃO A ABC é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a diversidade, a equidade e a inclusão. Nosso objetivo é criar um ambiente de trabalho em que cada colaborador, cliente e parceiro se sinta valorizado, inspirado e capacitado para alcançar seu máximo potencial. Para nós, inclusão não é apenas a coisa certa a fazer — é uma prioridade estratégica para os negócios. Saiba mais em abcfitness.com. Sobre a ABC Fitness A ABC Fitness é a fornecedora nº 1 de software para empresas de fitness de todos os portes, em todo o mundo. Com mais de 30 mil clubes, 650 mil treinadores, 40 milhões de membros e processando mais de US$ 12 bilhões em pagamentos por ano, a ABC Fitness oferece soluções escaláveis e orientadas por dados para simplificar a gestão de clubes e engajar membros e clientes. De personal trainers, estúdios boutique e academias, até grandes redes internacionais de saúde e bem-estar, a ABC Fitness faz o seu negócio avançar por meio de tecnologia e insights da indústria. A inovação está no centro de tudo o que fazemos, em soluções como ABC Glofox, ABC Ignite, ABC Trainerize e ABC Evo. Vamos tornar a sua visão de fitness uma realidade perfeita — juntos. Saiba mais em abcfitness.com #LI-REMOTE Our employees are encouraged to be pro-active in expressing their ideas and contributing to the company's future. We have achieved this through constant pursuit of new developments and innovations in an exciting team environment. Likewise, ABC contributes to our employees' futures. In addition to our outstanding employee benefits, employees also receive training on an on-going basis allowing them to develop their strengths and move up in the company.