[Japan] カスタマーサクセス

【業務内容】

KKdayグループ（KKday、アクティビティジャパン）に掲載をしている・掲載を検討している日本全国のアクティビティ事業者様に対して、集客や業務効率化の課題解決を行うため、様々な提案やサポートを実施します。またサイトユーザーに対してのカスタマーサポートも同時に対応していただきます。

・事業者様またユーザーからのお問合せ対応

事業者様がユーザー対応をするにあたって必要なシステムの操作方法のサポート、またユーザーからは、サイトでの予約方法や返金対応等のお問合せに対してサポートをしていただきます。

・事業者様の成長支援、売上最大化

関係構築・維持を行い、データや市場トレンドを活用し、掲載内容の改善や売上最大化をサポートします。

・サイト上でのプラン、料金、在庫状況等のコンテンツの最適化やモニタリング

コンテンツの最適化を行うことで、ユーザーの予約転換率向上またユーザーがスムーズに予約できるようなサイト構築を目指します。

※やり取りのツールは、メールがメインとなります。

【必要スキル】

・顧客折衝経験（年数不問）

・目標達成に向けてPDCAを回しながら成果を上げたご経験

【あるといいスキル】

・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験

・旅行業界において、顧客対応に従事した実務経験

・英語、中国語

【アピールポイント】

・高いパフォーマンスを発揮すれば、早期キャリアアップも可能

・マルチタスク、データ分析・数値管理能力が磨かれる

・台湾が本社の会社なので、グローバルな環境で働ける　（英語や中国語）

・海外支社からのワーケーションも可能

■雇用形態

正社員・契約社員

■勤務時間

基本勤務時間　9:30 ~ 18:30（休憩60分）

フレックスタイム制導入済み（コアタイム：10:30~17:30）

■勤務地

〒160-0004　東京都新宿区四谷1丁目22−5　WESTALL四谷ビル2階

各線四谷駅　徒歩4分

■休日休暇

・年間休日125日以上

・完全週休2日制（土日・祝日休み）

・年次有給休暇

■各種休暇制度

・年末年始休暇

・夏季休暇

・慶弔休暇

・結婚休暇・産休・育休

・介護休業

・KKday旅行休暇（毎年3日間、入社日に付与）

■福利厚生・手当

・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）

・通勤交通費（上限5万円）

・出張手当

・健康診断

・服装自由

・ウォーターサーバー、コーヒー飲み放題、お菓子食べ放題

・猛暑日リモートワーク推奨（気温が33度以上）