Fachinformatiker im technischen Kundensupport - digitale Schließtechnik (m/w/d)

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world. Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheitstechnik! Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche. Als Technical Support bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitale Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet. DARAUF HAST DU LUST Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge), Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen. Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen. Software-Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen. Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik. Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte. DAS BRINGST DU MIT Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/ Kundendienst. Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen DAS BIETEN WIR DIR Wachstum & Weiterbildung // Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work (bis zu 4 Tagen/ Woche), 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre Kultur // Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 17 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst Familie & Vorsorge // Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes KLINGT SPANNEND? Dann freut sich Anne Paffile auf deine Bewerbung. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, kannst du Anne unter der +49 89 99228 327 erreichen. SimonsVoss Technologies GmbH | Feringastraße 4 85774 Unterföhring | Germany | Tel. +49 89 99228 0 Weitere Informationen findest du auf www.simons-voss.com/karriere sowie auf LinkedIn, Youtube und Instagram. #TechnicalSupport #IT #CustomerService #Sicherheitstechnik #JobsMünchen Nicht sicher, ob deine Erfahrung perfekt auf die Stelle passen? Wir bei SimonsVoss setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Wenn du dich für diese Stelle interessierst, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht komplett mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, solltest du dich trotzdem bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese Stelle. Wir feiern, wer wir sind! SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion-Gruppe - ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Gemeinsam mit Allegion setzen wir uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein. Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. © Allegion plc, 2014 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Irland REGISTRIERT IN IRLAND MIT BESCHRÄNKTER HAFTUNG, REGISTRIERT UNTER DER NUMMER 527370". #LI-REMOTE We Celebrate Who We Are! Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we're required to, but because it's the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team. © Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED NUMBER 527370 Allegion is an equal opportunity and affirmative action employer Privacy Policy Numérique et solide Il y a plus de 25 ans, nous avons été les pionniers à marquer le marché des systèmes de fermeture mécaniques avec une technologie unique. Aujourd'hui, nous sommes l'un des leaders technologiques en matière de systèmes numériques de fermeture et de contrôle d'accès. Nos solutions allient fonctionnalité, esthétique et qualité élevée sans compromis - le tout Made in Germany. Avec notre siège social près de Munich et notre site de productionprès d'Iéna, ainsi que nos filiales en Europe, nous avons installé plus de quatre millions de systèmes de fermeture dans le monde. Nous sommes fiers d'être à la fois une entreprise dynamique en pleine croissance et une entreprise solide. Créatif et collégial Derrière toutes nos réussites se trouvent des personnes qui font bouger les choses et contribuent à façonner l'avenir. Nos quelque 550 collaborateurs sont passionnés par notre technologie et sont le moteur de toutes les innovations. Nous leur offrons une grande liberté d'action, des voies décisionnelles courtes et les meilleures perspectives d'avenir. Les nouveaux membres de l'équipe sont rapidement intégrés, écoutés dès le début et rencontrent des collègues de 15 nationalités différentes à qui l'on peut vraiment tout demander. Nous autorisons les erreurs et en tirons les leçons. Nous permettons ainsi la liberté créative et l'innovation continue. Nous reconnaissons et encourageons les talents de toutes origines et de tous âges, qu'il s'agisse de personnes qui changent d'orientation, qui reprennent le travail ou qui sont nouvelles dans le secteur : l'essentiel est d'être curieux, de mettre la main à la pâte et d'être ouvert à la nouveauté.