Agente de Servicio al Cliente

At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America. Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person – everywhere! The Company: Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience. What's in it for you: Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits. Address: Guatemala Brindar atención inmediata a todos los clientes que se comuniquen por vía telefónica, chat, WhatsApp, correo de Servicio al Cliente, Correo de Lealtad Ez+, Facebook, Google reviews. Áreas Claves de Responsabilidad Brindar atención inmediata a los clientes que se comuniquen vía telefónica cumpliendo con el SLA definido Responder de forma inmediata los correos, chats de las diferentes Apps de respuestas, Google Reviews y Facebook. Brindar asesoría y orientación a los clientes que se contacten por los medios de contacto con clientes. Revisar e informar cualquier información relevante que haya ingresado por los medios de comunicación actual. Responder en los tiempos establecidos para cada uno de los medios de comunicación. Registrar todas las llamadas y contacto con clientes en Sharepoint " Call Center Control" Brindar información certera y confiable a todos los clientes que se comuniquen por los diferentes canales de comunicación. Identificar áreas de oportunidad en cuanto a procesos del área que ayuden a optimizar tiempo y calidad en el servicio. Participar en las diferentes actividades y cursos propias del departamento. Apoyar y ejecutar las operaciones requeridas en los diferentes programas lanzados por la empresa. Requisitos y Experiencia 1 año de experiencia en servicio al cliente. 1 a 2 años en universidad en Mercadeo, administración de empresas o carrera afin. Habilidades técnicas y conocimientos específicos del puesto Experiencia en servicio al cliente telefónico. Conocimiento en manejo de redes sociales, manejo de objeciones, resolución de conflictos e inteligencia emocional. Habilidades avanzadas en Microsoft Excel Buena comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar procedimientos a clientes. Excelentes habilidades analíticas y atención al detalle para desarrollar tareas específicas. Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando múltiples tareas y cumpliendo con plazos ajustados. Orientación al servicio Se trata de un área de gran importancia por lo que las personas que estén en este puesto trabajarán en equipo, colaborarán y se comprometerán para que el trabajo se haga bien y se centrarán siempre en los deseos y necesidades del cliente. Liderazgo Las dotes de liderazgo son de gran importancia. Los miembros del equipo que triunfen poseerán excelentes dotes de comunicación y tendrán la capacidad de interpretar la información técnica a todos los niveles de los miembros del equipo de forma positiva y motivadora y para que éstos Inteligencia Emocional La persona que ocupe este puesto deberá tener la capacidad de manejar conflictos y situaciones difíciles. Escucha empática al interlocutor. Planificación Para ser eficaz en este puesto, el miembro del equipo deberá ser capaz de gestionar múltiples prioridades y plazos para manejar mejor las situaciones cotidianas y especiales. We are looking for Team Members to lead the way today and to step into greater roles tomorrow. When you bring us your passion for service excellence, we'll provide development and career paths to enhance your skills in a fun and fast-paced environment. We offer competitive pay, generous bonus potential from day one, and great benefits! We are committed to fostering an environment that values belonging and development for all. This commitment includes providing equal access to, and participation in, employment opportunities, programs, and services without regard to race, creed, religion, color, national origin, disability, gender, sexual orientation, gender identity, veteran status, or age. Headquartered in Austin, TX, EZCORP is traded on the NASDAQ stock market under the symbol EZPW and is a member of the S&P 1000 Index and NASDAQ Composite Index. To view documents you have acknowledged, navigate to the My Tasks section on the Candidate Home tab. Click the Completed tab. Click the blue Review Documents text for the desired Job Title.