お客さまサービス部 内容変更チーム①（本社）スタッフ/契約社員

【部署の説明】 お客さまサービス部は、契約管理を中心に、お客さま満足度向上を目指したサービス提供をミッションとし、「お客さまが安心して長くご契約を続けられること」を支える中核部門です。 内容変更チームはお客さまの資金計画や人生設計に直結する解約や年金支払等を扱う契約内容変更業務を担い、会社の基盤を支える重要なポジションです。 【職務内容】 本ポジションでは、以下の業務等をチームメンバーとして主体的に担っていただきます。 ・定額保険の解約、減額、契約者貸付、払済保険への変更等の保全手続き全般 ・書類確認・システム入力・不備対応 ・業務改善・CX向上を目的とした施策検討への参画 ・業務関連の小規模プロジェクト・システム改修検討への関与 【当該業務の魅力】 本ポジションは、「現場で価値を出し続けたい」「実務力を強みにしたい」方にとって、非常にフィットするポジションです。 ・業務範囲と役割が明確で、専門性に集中できます ・過度な業務ローテーションがなく、腰を据えて経験を積めます ・専門知識・業務改善スキルを「実務で」積み上げたい方に適した環境です 【将来のキャリア展望】 このポジションで得られる経験は、解約・減額・貸付に関する実務経験や保全業務におけるリスク判断力等、市場価値の高いスキルです。将来的に他金融機関のオペレーション部門、保全・管理業務を扱う専門職を目指す方にとって汎用性の高い経験になります。 【業界経験】 生命保険:尚可 金融業界:必須 【Must】 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションできる方 ・チームで協力して業務に臨むことにより、より効果的で効率的な成果をめざす方 ・各ステークホルダー(お客さま、代理店、MR、本社関連部署)の視点で業務を遂行できる方 【Want】 ・各種契約内容変更業務経験があり、デジタル化を進められる方 ・プロジェクト参加経験があり、関連する部署とコミュニケーションを取りつつプロジェクトを進められる方 【その他】 チームマネージャーおよび社員メンバーが常駐し、分からないことはすぐに相談できる環境です。入社後は、業務説明およびOJTを通じて、段階的に業務をお任せします。「いきなり全て丸投げする」ことはありませんので、安心して業務に入っていただけます。 雇用形態:契約社員 グレード:G14 またはG15 受入可能日:できるだけ早く 勤務地:東京本社 NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them. We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice. Benefits of working for NN Group Netherlands Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential. Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA. Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond. Diversity & Inclusion Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network. Top Employer We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.