Superstruct Digital Services - Customer Service Agent

Over ons

Bleep is onderdeel van Superstruct Entertainment, een toonaangevende festivalorganisatie en ticketprovider, verantwoordelijk voor festivals zoals Awakenings, Sonar Festival, Zwarte Cross, DGTL, Elrow, Thunderdome, Defqon en nog veel meer. Wij ontwikkelen onder andere een intern ticketplatform genaamd Bleep, waar festivals onder de Superstruct-vlag gebruik van maken om tickets aan hun bezoekers te verkopen. Om onze festivalbezoekers en ticketkopers de best mogelijke ervaring te bieden, zetten wij een centrale customer serviceafdeling op die alle communicatiekanalen beheert. Jouw rol

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze festivalbezoekers en ticketkopers. Jij beantwoordt vragen via e-mail en social media DM’s en zorgt ervoor dat onze klanten snel en professioneel geholpen worden. Je werkt met verschillende merken en evenementen, waardoor jouw werk afwisselend en uitdagend is. Jouw taken

• Beheren van inkomende e-mails en social media DM’s van festivals zoals Awakenings, Zwarte Cross, Thunderdome en Defqon.1. - Behandelen van klantvragen over ticketaankopen via ons platform Bleep Ticketing. Hier werk je nauw samen met de brands waarvoor wij de tickets verkopen. - Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in onze communicatie en processen. - Samenwerken met andere afdelingen zoals marketing en eventorganisatie om klanten zo goed mogelijk te helpen en processen te verbeteren. - Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door duidelijke en klantgerichte communicatie. Wie ben jij? - Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling). - Als je naast de bovengenoemde talen ook Spaans of Catalaans spreekt, is dat een pluspunt. Je hebt ervaring met klantenservice, bij voorkeur in de event- of ticketbranche. - Je werkt gestructureerd en kunt goed omgaan met een seizoensgebonden werkdruk. - Je hebt affiniteit met festivals en evenementen. - Je bent een teamplayer, maar kunt ook zelfstandig werken. - Je bent 32-40 uur per week beschikbaar